Hadas: שלום לכולם אני אדס שיינפלד ואתם בעל החיים ועל המוצר פרק מספר 30 מרגש מאוד להגיד הפרק מספר 30 אם פספסתם 4 הפרקים קודמים היו על האל אלמים אל אלמים כמוצר קיבלתי עליהם פידבקים ממש מעולים אז אתם מוזמנים לחזור ולשמוע אותם ואם אתם רוצים לשאר איתנו פה היום אז היום אני אסופר ודבר קצת על אמזון לא על אמזון הגדולה שיש לה המון ידיים מאוד מאוד מוצלחות ומצליחות אלא על אמזון עד כהן, החנות, החנות, אתה ה-e-commerce זה הענק והמטורף מה גרם לי לדבר על אמזון עכשיו תנחשו ובכן הסיבה היא שכמו שאתם בטח יודעים אנחנו עדיין בתקופת מלחמה מסוג כלשהו ואמזון הפסיקו את המשלוחים לארצנו הקטנטונת וזה גרם לה הרבה דיונים על הדבר הזה של כמה אנחנו רוצים את אמזון, תלויים באמזון, אוהבים את אמזון עכשיו שיהיה ננה ולא נותן לנו להזמין דברים לארץ מה המשמעות של זה וזה גרם לי גם ועכשיו עלינו כ-Edge Case, מאוד מאוד... בקצה של האדג'ז גם הסיפור הזה עוברת פה תקופת מלחמה, גם הסיפור שאנחנו כיוזרים הרבה פעמים עושים אופטימיזציה לפי אם מקבלים משלוח חינם לישראל, כל הדברים האלה, אבל זה באמת בקטנה ובקצה של פירמידת השימוש. אני רוצה היום באמת לדבר על המוצר הזה, אמזון כמוצר, ואני רוצה להגיד קודם כל שאנחנו לא מדברים על מוצר רגיל. הוא קיים כבר הרבה זמן, אני חושבת. משהו כמו שלושים שנה מאז שהתחיל כחנות ספרים ג'ף בזוס הגאון הבין את המשמעות של האינטרנט ומה זה הולך לקרות הבין שספרים זה משהו שיחסית קל להחזיק אינבנטורי לשלח וכו' ולכן הוא התחיל מספרים אבל היום זה באמת החנות לאבריטינג ואני רוצה לטעון בתחילת הברק הטענה שלי היא שבאמזון היא מעבר לעניין החנות והפלטפורמה וכו' היא בעצם מנגנית לא אופטימיזציה מטורף והם לא רק עשו אופטימיזציה לאפאנל כמו שכולנו מנסים לעשות בכל מוצר שאנחנו אופטימיתו אלא הם עשו אופטימיזציה לאקוסיסטם שלם ברמה כזאת שבאמת יצאו מזה גם עוד מוצרי ענק אחרים אבל באמת עשו אופטימיזציה לאקוסיסטם שלם שהאפאנל שלו הוא שונה מהאפאנלים של מוצרים שאנחנו מכירים בואו נתחיל כבר מגיע לאמזון, אין שם את בעיית האאוורנס, נכון? אמאזון, למרות שהיא כן, אני חושבת, עדיין עושה פרסומות מפרסמת, היא חזקה מאוד ב-SEO, כל מוצר שתחפשו, קודם כל, יעלה לכם האופציה לקנות אותו באמאזון, אבל בעצם, אין פה בעיית אאוורנס. את עניין האאוורנס זה כבר, הורדנו, גם את עניין ה-ONBOARDING וההתחלה של ההבנה של מה עושים פה. לרוב המשתמשים כבר הורדנו תגידו שזה קשור לעובדה שמדובר במוצר בין 30 שנף, אינף אבל גם כמובן מדובר במוצר שהוא אימפריה ועבד קשה בשביל להיות שם ובעצם הג'וב שהיוזר רוצה זה אני רוצה לקנות את מה שאני רוצה בצורה שהיא במינימום מחשבה, מינימום ריסק והכל יגיע והכל יעבוד אני חושבת שזה הדבר הראשון כלומר אני לא פה לחפש משהו לראות כל מיני דברים אני לא פה בגלל איזה איכות יוצאת דופן של מוצרים של אמזון זה לא זה זה לא זה זה פשוט סופר מרקט ענק ומאוד מאוד מאוד אמין זה הדבר זה חלק מהמערכת האופטימיזציות הזאת שנדבר עליה זה פשוט מערכת שעוזרת לי לקבל החלטות מאוד מהר להחליט ולקנות אני למשל לא חושבת שאת החלק של בדיקה את האפשרויות, השוואת מוצרים וכזה. אני טוהה כמה את המחקר, את החלק המחקרי למוצרים גדולים שאנחנו קונים, אנשים עושים בתוך אמזון. נכון, יש להם הרבה מנגנוני עזרה להחלטה, החל מהרייטינג והכוכבים ועד ממש ריוויוז של הלקוחות, אבל זה באמת פה מבוסס על תחושה שלי ולא על דאטה, אבל יש לי הרגשה שדווקא מוצרים שאנחנו צריכים לעשות עליהם מחקר, את המחקר מתחילים במקומות אחרים שהם יותר אמינים שיש להם, רוויוז יותר לעומק, מי שרוצה לקנות לא יודעת מה, משהו מאוד גדול, החל מטלוויזיה מקרר כזה כן, הרוויוז בתוך אמזון והרייטינגס הם מעודדי החלטה ועוזרים להחליט אבל זה לא הקור של המוצר הקור הוא להיכנס, לראות כמה אפשרויות, להחליט, גמרנו ולכן גם הדפאי המוצר הם חשובים הרבה יותר מדפא בית אנשים באים עם אינטנט מאוד מאוד חזק הם לא באים לבקש את האפשרויות שלהם יותר מדי המהות האמיתית של המוצר הזה בעיניי היא הסיפור של הטרסט הטרסט שיהיה להם מה שחיפשתי תמיד תמיד תמיד אלא אם שוב זה משהו מאוד handcrafted ייחודי וזה שלשאז לא תבוא לעם אז נכון אז דבר ראשון יהיה להם מה שחיפשתי דבר שני יהיו עוד אפשרויות אני אוכל לראות קצת עוד אפשרויות ואפילו אפשרויות הגדלת ראש כאלה של אנשים שקנו את זה קנו עוד כזה וזה ייתן לי רעיונות יהיה לי קל לבחור בעיניי אפשרויות כי א' כמו שאמרתי לידי ‫ואתי ‫אבל גם באמת הם נותנים הרבה סימנים, ‫כולל האמאזון, איך קוראים לזה? ‫הפרוב, צלקטד, משהו כזה, ‫מאוד מאוד עוזר. ‫אז יהיה לי קל לקנות, ‫ותכף נדבר על זה, ‫זה יגיע בזמן, ‫זה יגיע מתי שהם יבטיחו, ‫וזה יהיה עבוד. ‫ועוד יותר מזה, ‫יותר בארה''ב, אני חושבת שפחות כאן, ‫אבל עדיין, גם תהליך ההחזרה ‫הוא פשוט, ‫אם משהו לא עובד, אם משהו לא מסתדר לי, ‫קל לי להחזיר ולעשות את זה. ‫אז המפתח הוא באמת... את הטרסט, הטרסט שאני אין פה, אין פה משחקים, אני אקבל את מה שאני צריכה, זה עבוד נקודה, זה מהיר, זה אפקטיבי, ואלה הכניעות שאנשים עושים שם. אני כן אגיד שהמפתח של כל הדבר הזה זה אמזון פריים. אמזון פריים זה פיצוח מטורף, בארץ הוא פחות עובד לנו, אבל מה היה העיקרון הראשוני של אמזון פריים? העיקרון הראשוני היה הניתוק של הכניעה מעלות המשלוח. ועכשיו אוהב לתחיל ואני אוהב יצא כבר זה, ואני אוהב יצא כבר ואני אוהב שזה כבר זה, ואני אוהב יצא כבר אוהב לתחיל זה, ואני אוהב שזה יצא כבר ואני אוהב שזה יצא כבר לתחיל את זה, ואני אוהב יצא לתחיל את זה, ואני אוהב יצא כבר ל� מהקטע של הכניעה זה מין כסם כזה אני אומרת לו כן, תחייב אותי אני אפילו לא מסתכלת על הפרטים של הכרטיס השניי שלי זה מרגיש לי פחות יקר זה מרגיש לי שהכסף פה זה לא העניין אני רוצה את המוצר הזה ואני אקבל אותו כן יש כסף בצד מאחור אבל זה לא הדבר אז אני חושבת שפריים הוא פיצוח פריים הוא אחד המוצרים החשובים אני כן אגיד שגם הם משתמשים באמזון פריים להרבה הרבה יותר מאשר העניין הזה של פיצוח תהליך המחירה אנחנו יודעים שהם בזמנו נתנו גם קצת ספרים בחינם בשביל לראות איך אנשים מגיבים לספרים ולאודיו, ספרים אודיו, סליחה, ואז הם נתנו גם וידאוים בחינם באמזון פריים וידאו כדי לראות וככה הם בונים את ההבנה של השוק ושל הצרכים ושל הרצונות של היוזרים. אז הם דוחפים לתוך פריים, הם משתמשים בו גם כפלטפורמה ניסוית. אמרתי לכם שזו פלטפורמה אוטופטימיזציה? אז הם משתמשים בפריים כפלטפורמה ניסוית בשביל לנסות מוצרים נוספים. אז דיברנו על האופטימיזציה של תהליך הכניעה, נכון? אבל תחשבו על זה שאנחנו מדברים פה על החנות שיש בה הכול, באמת. הכול כמעט ונדבר גם על מה חסר, אם זאת החנות שיש בה הכול, האופטימיזציה צריכה לעשות לרמות הרבה הרבה יותר מורכבות. אמאזון גם עשתה אופטימיזציה מטורפת לשרשרת האספקה. אם יצא לכם לראות וידאו של מחסנים של אמאזון, אז הם... אז הם באמת הם המציאו את המחסנים מחדש, שאתם יודעים שההרונות במחסן לא מסודרים לפי זה, לא שיש שם נגיד, לא יודעת מה, נעליים ואז יש את אותה נעל ב-40 מידות ואפשר לבוא, והבוט יבוא וייקח, לא, לא. הנעליים מסודרות ליד הדברים שקונים אותם הכי הרבה, כדי שהרובוט שמגיע ולוקח, זה רובוט, לא בני אדם, יעשה אופטימיזציה של הזמן שלוקח לו לגשת מ-הרון לערון, והדברים מסודרים בסדר שהאנשים בדרך ‫השקל מזמינים אותם ביחד, זה סוג אחד של אופטימיזציה. הרובוטים זזים על מין מסועים כאלה והם מביאים, הם אוספים את הכל והם מביאים את זה לבן אדם. הבן אדם אחר כך אורז, מתחיל את תהליך האריזה. אבל באמת הסידור של המחסנים וזה גם, optimized לחלוטין, כולל שבמחסנים בערים מסוימות יהיה התוצרת או המוצרים שאנשים שם מזמינים ובמחסנים אחרים תהיה אינבנטורי אחר לגמרי לפי מה שמזמינים באזור האחר. שזה באמת... אני זוכר ששמעתי את זה בפעם הראשונה וזה מדהים. אז גם השרשרת הספקה הזאת והמחסנים, הם משהו שהוא אופטימייזד. כמובן שהם לקחו את זה לעוד צעד כשהם אומרים, אוקיי, בעצם אנחנו יודעים עכשיו לנהל אינבנטורי, לנהל מחסנים, לנהל שינוי, לנהל את כל הזה, ניתן גם את זה כשירות. עוד צעד של אופטימיזציה, עוד צעד שאולי אפשר לחשוב עליו מעבר לעניין האופטימיזציה, באמת עניין של חשיבה עסקית מטורפת. ולכן אנחנו מוכנים למכור גם דברים שאתם רוצים למכור מרקט פלייס שאתם יכולים לבוא ולמכור במה שאתם רוצים עולם שלם של דרופ שיפינג ושל אנשים שמוכרים את אותם המוצרים שכבר קיימים בתוך אמזון אבל בתמחו קצת אחר ועם כותרות קצת אחרות וכולי עולם שלם פעם יצא לי לדבר עם מישהו שהוא מוכר כזה והוא עשה את האופטימיזציה שלו כמוכר לרמה של שהוא ידע באיזו שעה להתקשר לתמיכה של אמזון אם יש איזושהי תקלה או בה ‫הוא צריך צריך איזשהו לא ספק, אבל הסיפור הזה שלהפוך להיות מרקט פלייס שיש בו מוחרים ויש בו קונים וזה על אותם המוצרים זה לא עצי זה לא מרקט פלייס שאני בא למכור איזה משהו עבודת יד מיוחד ואני המוחרת הייחודית לא לא יש יכולים להיות עשרות מוחרים שונים של אותו מוצר החל מסבון ועד טלוויזיה והם גם יעזרו לי לבחור את הסלר הנכון בשביל הצרכים שלי ואז באמת זה אופטימיזציה ברמה כפולה, אנחנו רוצים לאפתם את מה שאני כיוזר, כקונה רוצה ואנחנו רוצים לתת פלטפורמות אופטימיזציה שלמה למוכרים כדי שיוכלו לפרסם, כדי שיוכלו הפרסומות שם הן באמת מותמעות מאוד מאוד חזק ואז חנויות בתוך אמזון שהן חנות של אותו בראנד ואפשר לקשת לשם מה שמעניין פה בהקשר הזה הוא שיש בראנדים שנמנעים מאמזון נמנעים מאמזון זה יכול להיות כי הם רוצים רוצים להיות משהו ‫מאוד ייחודי וספציפי, ‫והם לא רוצים שהתוצרת שלהם ‫תמחר שם באמזון. ‫זה יכול להיות כי הם קטנים מדי ‫או כי התחרות תהרוג אותם ‫והם מעדיפים להיות בראנד בפני עצמם. ‫אז יש כזאת שורה של בראנדים ‫שנמנעים מאמזון, ‫והם צריכים לבנות לעצמם... מקום מקום אחר, הם צריכים להתפנות לעצמם פלטפורמה אחרת, הם צריכים לעשות לעצמם את ה-SEO וכו' ברור שזו תחלטה יותר מורכבת, אני חושבת, מאשר למכור דרך אמזון אבל יש לה פרוז אנקון, יש תענות שלמות על זה שכשאמזון מגלים שאיזשהו מוצר מאוד מאוד מצליח, אז גם הם מייצרים את שלהם את האמזון בייסיק או קונים כמובן ומוכרים את האמזון בייסיק ומתחרים ו... תשמעו, הם בא על הבית, הם בא על הבית והם מחזיקים את הפלטפורמה הזאת ואני לא חושבת שבשום מקום הם התחייבו לאופטימיזצ המוצר שלך או החנות שלך מה ריטיילר. לא, לא. הם מחויבים לבעלי המנהיות שלהם ויש על זה הרבה הרבה מאוד תלונות בקרב הריטיילרים. אוקיי אז אני רוצה להגיד שבעצם יש לנו פה מכונת אופטימיזציה החל מהעובדה שהם מבינים שאנחנו לא באים אליהם בשביל לעשות איזשהו exploration מאוד גדול אנחנו באים עם אינטנט חזק והמטרה היא לגרום לנו בצורה הכי מהירה הכי frictionless זה לא צריך להיות יפה האתרים לא נראים יפה זה לא צריך להיות מאוד סליק וזה לא אנחנו לא אייפל אנחנו מרקטפלייס ואנחנו נעשה הכל בשביל לעשות אופטימיזציה תקבלו את ההחלטה ותיקנו אז זאת אומרת אם אתם תסתכלו שימו לב כשאתם עושים את הפלואו, איך הכל מאוד מאוד מאוד בנוי לדבר הזה. אומרים לכם, עוד תוכלו לשנות את דעתכם, אומרים לכם, פה זה רק ארטיס אשראי, זאת עוד לא ההחלטה הסופית. אומרים, ממש עוזרים בקבלת ההחלטה הזאת, הרבה אלמנטים שלחצים נשארו עוד שלושה, נשארו חמישה, כל מיני כאלה, פסיכולוגיה של קנייה, ובסוף זאת מכונה שמאופתמת ברמות שאנחנו באמת קשה להבין, גם בתהליך המכירה וגם כמרקטפלייז לריטיילר, ועד למחסן האם ידעתם שהמכוניות המסעיות של אמזון יש להם צליל ספציפי לרברס כשהם מכונים והוא מיועד לזה שאם את יושבת בבית ומחכה למשלוח תזההי שהמכונית של אמזון בחוץ עד כדי כך הגיע האופטימיזציה ותחושת התקני אצלנו, trust עד הסוף מקווה שהיה לכם מעניין לחשוב על אמזון, לכו עכשיו תשחקו קצת ותראו כמה הם עושים שם אופטימיזציות, אני מרגישה בנוח לשלוח אתכם לשם כי אני יודעת שזה לא היה לכם כסף כי אנחנו עוד לא יכולים להזמין, אבל זה יחזור ויודעו הו ימים טובים ובינתיים אשמח לשמוע מה אתם חושבים מהאפודקסט הזה ואם יש לכם חברים שמכורים לאמזון ועצובים שהם לא איתנו עכשיו, תשלחו להם את הפעלה כזה, אולי זה יעניין אותם להתראות חברים.