Hadas: הפודקאסט שלי, שפעם בשבוע לוקח 14 דקות מזמנכם, אם אתם רוצים, ומנתח מוצר כלשהו בכלים של מנהלת המוצר. ואני מקווה שזה גורם לכם לחשוב על דברים, ואני מקווה שזה נותן לכם השראה, ואני מקווה שאתם מקבלים ערך מהפודקאסט הזה, וכמובן, אני תמיד אומרת ומתכוונת לזה ממש ממש מכל הלב, אשמח מאוד מאוד לפידבקים, למחשבות, לדירוגים באפליקציה, לקומנס, רוצים כדי שבאמת לדעת שאתם שם, שאתם בצד השני. ותודה, תודה, תודה לכל מי שכתב לי ומדבר איתי ונותן לי פידבקים, אני מאוד מאוד מעריכה את זה. אז היום... החלטתי לדבר על נושא שהוא דווקא מאוד מאוד מאוד מעניין אותי, הוא לא מוצר קלאסי, הוא גם לא מוצר בעולם האמיתי, הוא קונספט מוצרי, וזה משהו שאני חושבת שכתבתי עליו בלוג פוסט לפני שנים, כי זה באמת נורא מעניין אותי, אני חושבת שזה על התפר של הפסיכולוגיה של השימושים וכולי. בקיצור, אני מדברת על ביקורות, ביקורות באינטרנט, Reviews מה שנקרא, Product Reviews, על זה אני רוצה לדבר היום. אני אשאל איך עברנו מלסמוך על מומחים, כלשהם, ללסמוך על מיליוני זרים? האם עדיין, גם בימינו, אפשר לסמוך על ביקורות באינטרנט? ומה באמת באמת העניין של ביקורת? אני אטען שהסיפור של ביקורת הוא לא המוצר, אלא אמון, trust. הפחתה של אי ודאות, תחושה של שליטה, הבנה, החלטה יותר מודעת. אלה הן טענותיי, ובואו נדבר על זה לאט לאט. פעם פעם, לפני הרבה שנים, איך היינו מחליטים החלטות על מה לקנות, איזה מלון להזמין, האם להשתמש בכזה או כזה? אז קודם כל, בואו נגיד את האמת, היו לנו הרבה הרבה פחות אפשרויות. ללא שום ספק היו לנו הרבה פחות אפשרויות. האינטרנט הביא לחיינו כמויות אפשרויות שלא יכולנו לדמיין. ועדיין היה צריך להחליט, והדרך להחליט הייתה, בדרך כלל על ידי איזשהו מקור שסמכתי עליו. זה יכול להיות ספר המלצות לנסיעות לחו"ל, לכולם היו כל מיני מדריכי נסיעות. זה יכול להיות חברים, אסתמך על חברים, זה יכול להיות בעיתון משהו שכתוב. איזה שהם כלים שסמכתי עליהם, מקורות שסמכתי עליהם, והם היו המקור שלי לקבלת החלטות, או אולי להתייעצות, ואחר כך לקבלת החלטות. לא היה בכלל אלמנט של כמות, זה היה באמת משהו מאוד מאוד איכותי, אוקיי? ואז הגיעה המהפכה ביחד עם האינטרנט ועם ה-commerce באינטרנט, ChatGPT טוען שאמזון היו הראשונים שהתחילו עם reviews, אני לא בטוחה, אבל נגיד. והנחת היסוד של הקנייה באינטרנט היא לא אותה הנחת יסוד כמו של קנייה בחנות או אחרי... תוך מבחר הרבה יותר קטן. קודם כל, יש הרבה הרבה יותר אפשרויות, ושנית, יש הרבה הרבה יותר דרכים ללמוד על האיכות של המוצר, על איכות הדבר. למה ביקורות עובדות? קודם כל, הן מפחיתות אי ודאות. הן מפחיתות אי ודאות ברגע שיש עוד אנשים אמרו איך הם התרשמו וכולי, אני מקבלת איזושהי תחושת ביטחון שאני מקבלת החלטה טובה. הרבה פעמים הביקורת יותר חשובה מהתיאור של המוצר עצמו. הרבה פעמים, למשל באתר שאני מכירה, אתר בריטי להלבשה תחתונה, הם לקחו את זה מאוד רחוק ומראים תמונות שנשים שולחות של איך המוצר נראה על הגוף שלהן. נשים אמיתיות, זה נראה לא טוב, זה תמיד חשוך מדי, זה תמיד לא מואר, זה תמיד גוף שהוא פחות אידיאלי ממה שאנחנו רואים באתר עצמו עם כל הדוגמניות וכולי, אבל זה מוסיף כל כך הרבה trust, שאת אומרת, הנה, מי שהיא כתבה, זה מדהים, זה יושב, אני נהנית, זה נעים לי, זה זה, והנה תמונה של איך אני נראית עם הדבר הזה, וואו, כאילו כמות הטראסט שזה מוסיף היא באמת באמת אדירה. אז באמת לפעמים הביקורת הופכת להיות הדבר שמוכר את המוצר עצמו. וזה הופך להיות באמת שאלה מעניינת, מה מערכת התמריצים כאן? כלומר, מי צריך, מה אנחנו רוצים? הקונה, אני כמובן רוצה מידע אמין. אני רוצה מידע אמין, לא מה שאיש המכירות רוצה למכור לי. המוכר רוצה שהריוויוז יהיו טובים. המוכרים רוצים דירוג גבוה, זה הופך להיות דבר משמעותי בתהליך המכירה. כמובן רוצה יותר רכישות, ומה רוצה מי שכותב את ה-reviews, או גם, זו שאלה ממש טובה, מי הם האנשים האלה שכותבים reviews, אוקיי? ואני חושבת שבקריאה חכמה של ביקורות שמוצרים מקבלים, אפשר גם ללמוד הרבה על האנשים האלה. אני זוכרת שפעם קראתי איזה מאמר שגוגל מאפס על ה-reviews שלהם, יש אחוז מאוד קטן, שהוא כמובן אקטיבי מספיק בשביל לכתוב reviews, אבל האחוז הזה הוא לא מוותר. הוא מוכן לכתוב הרבה reviews, הוא מוכן לתת המון מידע, זה סוג מסוים של אנשים שבאמת רוצים לשתף, חושבים שיש להם מה להגיד וזאת הדרך שלהם לתת בחזרה באיזושהי צורה, הם רוצים הכרה, הם רוצים השפעה לפעמים, או שהם פשוט רוצים לעזור לאנשים אחרים, אבל המערכת הזאת היא לא מיושרת, אוקיי? היא לא מיושרת, כי אנשים שרוצים לעזור לאנשים אחרים גם רוצים להגיד את האמת, ולפעמים רוצים להגיד המלון היה לא טוב, לא טוב ומלוכלך, והתייחסו אולי לא יפה. וזאת ביקורת שבעלי המלון אינם רוצים שתגיע לשם. ולכן זה, באמת יש פה איזה עולם שלם של גם משחק של איך לנהל את העולם הזה של הביקורות. ביקורות מזויפות, ביקורות בתשלום, כל מיני כאלה דברים קיימים. זה לא כל כך מעניין אותי, לא ניכנס לזה. אבל אני כן אגיד שזה הפך להיות מנוע. אנחנו סתם היינו באיזה טיול משפחתי בשבוע שעבר, היה לנו איזה מדריך ספציפי. הדבר הראשון והאחרון שהוא אמר הוא אני מבקש מכם, מבקש מכם, מבקש מכם. דרגו אותנו בגוגל, ספרו על החוויה שלכם, זה ממש היה לא כל כך חשוב, זה הדהים אותי עד כמה הדבר הזה חשוב. אז בואו נדבר קצת על הפסיכולוגיה של קריאת ביקורות, אוקיי? קודם כל, באיזשהו שלב זה הופך להיות, כמות הביקורות הופכת להיות בלתי נשלטת. כשאני מסתכלת על מוצר ויש עליו מאות ביקורות, שלא לדבר על אלפים, כבר אין לי יכולת, אין לי יכולת להכיל את כל הדבר הזה, זה ברור. ואז גם יש, נשאלת השאלה, איך האתר מסדר את הדבר הזה? איך הוא, האם הוא מראה לי באמת, נגיד מלון, את הביקורות האחרונות שנכתבו, או שהוא מראה לי את הטובות ביותר וכולי? זה דבר עדין. אז קודם כל נתנו לנו כל מיני אמצעים לקרוא את הביקורות בצורה אגרגטיבית, אם זה הכוכבים, אם זה הציונים, כל הדברים האלה. אנשים מסתכלים על מספר הביקורות, אני מסתכלת על המספר ועל הממוצע. אם יש שלוש ביקורות ושלושתן נתנו חמש מתוך חמש, זה כמובן לא אומר לי כלום. 500 ביקורות זה נראה אחרת, ואז לממוצע שלהם יש יותר תוקף. אני קוראת הרבה את הביקורות האחרונות. למשל, בעולמות של מלונות זה מאוד מעניין, כשמישהו פתאום כותב, שימו לב שעד סוף אוגוסט 2026 יש שיפוץ בבניין ממול. זה לא כתוב באתר של המלון. זה לא, אתם יודעים, כל מיני דברים כאלה שאני חושבת שהם מאוד עוזרים. מצד שני, יש פה אלמנטים תרבותיים. לא פשוטים, והיכולת, שוב, גם האנשים שכותבים reviews זה אנשים מסוג מסוים ולפעמים יש להם מוטיבציה מסוימת ולקרוא בין השורות של מה שנאמר זה לא פשוט. האמריקאים מחכים לזה שתמיד יהיו אליהם מאוד מאוד נעימים, עוזרים וכולי, את הצרפתים זה לא מעניין, סתם, זה בדוגמה של מלונות, אבל אפילו על מוצרים ספציפיים אנשים קונים אותם ממוטיבציות שונות ומשתמשים בצורות שונות, ולא בהכרח זה שמישהו נורא נורא מבסוט, אומר שגם אני אהיה מבסוטה. הרבה יותר קל לנו ברמת הפסיכולוגיה להאמין לביקורות שליליות. הרבה יותר קל לנו, אנחנו הרבה יותר סקפטיים לגבי ביקורות חיוביות. ביקורת שלילית זה גם משהו שמעניין לחקור אותו, אבל לתחושתי ביקורת שלילית מהר מאוד עוזרת לי לפסול מקומות או מוצרים. ברגע שמישהו אומר, עבד לא טוב, זה לא עבד לי, קיבלתי וזה היה שבור, וזה בום, אנחנו... אנחנו מיד מחליטים לא להשתמש במוצר הזה, לא לקנות אותו. ביקורת חיובית לא בהכרח משכנעת אותנו באותה עצמה. זה הכל עניין של הפסיכולוגיה של ה... לקוח, אנחנו יודעים שתמונות הן הרבה הרבה יותר חזקות מאשר טקסט וכולי וכולי. אז כל הסיפור של איך הביקורות מוצגות, איך אני יכולה לקרוא אותן, עד כמה אני מסתכלת עליהן, עד כמה אני מגיעה מבושלת כבר ויודעת מה אני רוצה ורק מחפשת ביקורות שיעודדו את ההחלטה שלי וכולי, כל הדבר הזה קיים לחלוטין וזה לא פשוט בכלל. מה יקרה לביקורות, ובכלל לאתרי האי-קומרס, בעולמות ה-AI, בעידן ה-AI? האם בכלל עוד יש מקום לדבר הזה? איך, האם אני אשאל את ה-AI מה הוא ממליץ לי? האם אני אסמוך על ההמלצה שלו יותר מאשר על 2,500 המלצות על מוצר מסוים באתר קומרס מסוים? האם אני אבקש מה-LLM לקרוא את ההמלצות ולסכם לי אותן? לא נראה לי, לא נראה לי שאנשים יעשו את המאמץ הזה. האם אני אולי תהיה דרך יותר טובה לנפות ביקורות לא אובייקטיביות, מוזמנות, משולמות, מזויפות וכולי, או שהפוך, יהיה הרבה יותר קל לכתוב ביקורת כזאת שהיא לחלוטין לא קשורה למציאות, אבל יכתבו אותה בצורה מאוד מאוד יפה ומשכנעת, שלא לדבר על האבטרים האלה שהם לא באמת יוזרים ולא באמת היו שם או חוו או קנו וכולי. אולי העתיד לא יהיה לקרוא את הביקורת, אלא פשוט לשאול את ה-LLM, אני אוהב את המלון הזה? מה שנקרא, בהתבסס על כל מה שאתה יודע עליי, שמעת עליי וכולי וכולי, האם המלון הזה מתאים לי? אחרי שאני מספרת לו על שני מלונות שאני אוהבת, האם הוא יכול להתאים לי יותר ואני לא צריכה להסתכל על עוד אופציות? כל העולם הזה, אני לא בטוחה עד כמה הוא יישאר כמו שהוא, וזה קשור כמובן לזה שכל עולם האי-קומרס הולך להשתנות, והאם בכלל עוד יהיו חנויות כאלה ואתרים כאלה וכולי, ואיך... ואיך נסתכל עליהם. מקום אחד שאתם יכולים לטעון נגדי, שיגיד, תקשיבי, כל הטענה שלך על ביקורות ועל זה שהדבר הזה הוא עכשיו בענייני... כמות ופחות איכות, כל התיאוריה הזאת שלך נופלת בעולם המשפיעניות. כי הרי מה היא משפיענית אם לא ממליצה על דברים שאנשים קונים? כי הם סומכים עליה. הנה חזרנו אחורה לפרסונות ספציפיות שאנשים מסתכלים עליהן וקונים מה שהן ממליצות. וזאת נקודה מצוינת, ואני חושבת שהיא באמת מעידה עלינו כעל בני אדם, שחשוב לנו ואנחנו מעדיפים לקנות כשיש אלפי המלצות ואפשר לקבל את כל האינפורמציה ואתרים שמשווים וכולי וכולי אנחנו עדיין, אם יש מישהו שאנחנו סומכים עליו שאומר לנו זה זה, זה מתאים לך, אני מכירה אותך, את מכירה אותי, אני יודעת שזה מתאים לך, לכי על זה, אני חושבת שזה עדיין משהו באנושיות שלנו, בפסיכולוגיה שלנו, משהו עדיין מחפש את ההמלצות האלה. וזאת נקודה מעניינת בעיניי, בסוף בסוף יותר על אנשים קרובים אלינו, ואחר כך גם רחוקים מאיתנו שכתבו את הביקורת, מאשר על המותג עצמו, על מי שמנסה למכור. ונשאלת השאלה, מה הייתם מעדיפים? האם הייתם מעדיפים ביקורת אינטליגנטית מנומקת של עשרים מבקרים מומחים, או אלפיים ביקורות של אנשים כמוני וכמוכם, שניתנו לנו את האגרגציה שלהם? מה הייתם מעדיפים? האם הביקורות יהפכו ליותר אמינות או פחות אמינות בעולמות ה-AI והכתיבה הבלתי נגמרת? והאם ה-AI יהפוך בכלל את כל העולמות של ה-commerce ודברים ייראו אחרת? אני רוצה להגיד שמערכת הביקורות היא אחת ממערכות האמון הגדולות ביותר שנוצרו בשנים האחרונות. היא באמת עוסקת ביצירה של אמון והפחתה של אי וודאות, ואפשר לראות אותם בכל מיני מקומות באינטרנט, וזה יהיה מאוד מאוד מעניין לראות לאן הדבר הזה הולך. אז ספרו לי בבקשה, בתגובה לפרק הזה, האם יש אתרים שבהם הביקורות יותר מהימנות ביניכם או אתרים שפחות? האם יש אנשים שאתם עדיין הולכים לשאול את דעתם והם המקור שלכם לקבלת החלטות? האם בניתם לעצמכם איזה LLM שמכיר אתכם ויודע ובוחר בשבילכם? מה דעתכם האישית? מה דעתכם המקצועית? לאן הדבר הזה הולך? אשמח מאוד מאוד לשמוע. ועד אז, תודה רבה שהייתם איתי ב-14 דקות האחרונות. מאוד מאוד כיף ונהיה בקשר וניפגש בשבוע הבא.