Hadas: שלום לכולם, אני ידעס שיינפלד, ואתם בעל החיים ועל המוצר. פרק מספר 31, מי היה מאמין שהגענו לפרק מספר 31. היום נדבר על מוצר פיזי, כמו שאני אוהבת לפעמים לקחת, מוצר פיזי, שגם יש לו עכשיו מעבר לדיגיטלי, ונדבר על כל המעבר הזה, והמוצר הוא... הארנק, הארנק שלנו. ונדבר על זה קצת, אני בתור מי שנולדה במילניום הקודם, יכולה לספר לכם קצת על איך זה היה כשהייתי ילדה, ונדבר קצת על איך זה היום, ונדבר קצת על איך זה הולך להיות הארנק. אבל לפני שמתחילים, יש פה נקודה מעניינת שבעברית יש לנו ארנק. אנחנו מחזיקים ארנק גם כברם וגם נשים, ובאנגלית יש מילה נפרדת לארנק של גבר, WALLET, לעומת לארנק של אישה, PURSE. וזה מעניין, כי תשימו לב שהשפה בעצם, מאפיינת לנו כבר את היוזר, מאפיינת לנו כבר את המשתמש והמשתמשת. נקודה למחשבה, שזה באמת היה משהו שנראה אחרת, למרות שמבחינת השימושים שלו, הם היו אותם השימושים. בואו נחשוב על מה השימושים של הרנק, או מה היה לי בהרנק לפני 10, 15, 20 שנה. אז כמובן שהייתה לי תעודת זהות. שהייתי מאוד דגאה לקבל אותה בגיל 17, ואז הייתה לי שם תעודת זהות תמיד, והיה לי כסף. כסף בשטרות וכסף במטבעות ופינקאסט שקים, שבזמנו היה משהו מאוד משמעותי וגם גדול והכתיב את הגודל של ההרנק, או לפחות את ה... רוחב שלו אז היה לי שם כסף היו לי כרטיסי אשראי כמובן תחליף לכסף ברגע שאפשר וגם שם יש כל מיני הסוגים של כרטיסי אשראי היו כל מיני היה רשיון נהיגה נכון עוד סוג של identity יש לנו את תעודת הזהות יש לנו רשיון נהיגה ועוד כל מיני כרטיסים שמגדירים מעני כרטיס של קופת חולים למשל כרטיס סלסטיק של הזדהות בקופת חולים אתה מעביר את זה הרופא יודע מי אתה ויש לו גישה למסמכים הרפואיים שלי היו שם גם אמצעים לתחבורה מה שהיו משרב קו כרטיס פלסטיק בזמנו היינו נוסעים עם כרטיסיות קרטון כן, כרטיסיות קרטון שהנהג היה מנכב והכרטיסיות האלה הפכו להיות כרטיסיות קונספטואליות של כל מיני, עדיין יש לי בהרנק כרטיסיות של כמה חנויות בתל אביב שעדיין עובדות עם כרטיסיות ניקובים למרות שגם הם עברו לכרטיסי פלסטיק שימו לב למיטב ידיעתי, כרטיסי הפלסטיק שנותנים בה חנויות השונות הם כלום הם תוקן הם לא עוברים בשום מקום הם פשוט לקחו את הפורמט של כרטיס אשראי בשביל להזכיר לנו שיש לנו סוג של נושא המתמיד בחנות הזו יש לי כמה כאלה נכון שהם עכשיו מנסים להפוך את זה לכרטיס אשראי כי אז יש להם גם כמובן הטבות והיננים והם מרוויחים מזה הרבה כסף אבל היו אני חושב שעדיין יש כל מיני מקומות שמנפיקים לי כרטיס סתם כרטיס כדי שישב בערנק אני חושב שכיסיתי את כל הדברים שישבו לנו בערנק ואז נשאלת שאלה? מה קורה עם זה עכשיו, נכון? בעצם הערנק היה סוג של מערכת ההפעלה של הדברים שאני צריכה. לי לא היה אף פעם כרטיס כניסה למקום. רגע, בעצם כן היה לי בעבודה. בעבודה היו לי כרטיסי כניסה שגם, אבל הם לא יושבו בתוך הערנק, הם יושבו במין, אתם יודעים, כזה, משהו ש... קפיץ כזה שמכובר לזה, אבל איפה פיצחו את העניין של כניסה, כרטיסי כניסה שהכניסי תיכנסו לתוך ההרנק שלנו המלונות נכון כרטיסים שהם בגודל של בפורמט של כרטיס אשראי עכשיו יש בהרבה מלונות ככה נכנסים ככה נכנסים לחדר אז אז בעצם היה שם את הכסף שלי היה שם את הטראוול כל הדברים שקשורים היה שם את האידנטיטי שלי היה שם את הלויאלתי את הכרטיסים של החנויות ותמיד דחפנו לשם פנימה חשבוניות חשבוניות חשבוניות נכון אני מכירה הרבה הרנקים של גברים שהם 80 כאלה בטעה שהם הם דוחפים שם פנימה את כל החשבוניות שצריך היה לשמור פעם אי אפשר היה לצאת מהבית בלי ארנק כי כסף וכי האידנטיטי וכי הטראבל וככה היו גם תחשבו על ההשלכות כן, הבגדים, הכיסים בג'ינסים של הגברים יועדים בדיוק לגודל של ארנק שייכנס לשם ומחאות גדולות של נשים על זה שיש לנו המון בגדים בלי כיסים כי הארנקים שלנו גם היו יותר גדולים וההנחה הייתה שנלך עם טיק נכון? היום אי אפשר לצאת בלי הטלפון אני כבר מוצאת את עצמי הרבה מאוד פעמים יוצאת רק עם הטלפון ומפתח כי עדיין יש לי מפתחות פיזיים כי הטלפון כבר יש בו כמעט את כל מה שאני צריכה נכון שאין בו עדיין את האיידנטיטי לפחות לא בארץ אבל למשל בקופת חולים כבר כן הקרטיס קופת חולים שלי כבר יושב בתוך האפליקציה בטלפון נכון שאין תעודת זהות או דרכון אבל אני מניחה שזה עניין של זמן ושהם יגיעו. יש שם גם בתוך הארנק את כל ענייני הטראבל, היום בתוך הארנק הדיגיטלי, אפילו בלונדון, שבזמנו היה כרטיס אויסטר, שהיה כרטיס מדהים שהחיל את כל צרכי הנסיעה שלי, ואפשר היה לנסוע את המקום, היום לא צריך, פשוט עם הכרטיס השראי הדיגיטלי, תאט' אנגו, וזהו זה. אז גם ענייני הנסיעות כבר בתוך הטלפון. וכמובן שכל הכסף נגמר עניין של כסף ושטרות ומטבעות להוציא כסף ונסיעות לחו'ל הכל בקרטיס אשראי שבתוך הטלפון אז היום אי אפשר לצאת מהבית בלי הטלפון אבל פעם לא יכון לצאת מהבית בלי הערנק ואז בעצם מתחיל הקרב על הערנק הדיגיטלי נכון? הקרב על הערנק שיישב בתוך הטלפון שלנו יש לנו Apple Wallet וGoogle Wallet וPaypal ואפליקציות של קרטיסייה אשראי אנחנו יודעים שבמזרח יש סופר כאלה שמשלמים כבר דרכם הם גם החנות וגם הכרטיס השראי וגם הסולק והכל והסיפור הזה של מי שמחזיק את הערנק יש לו הרבה הרבה כוח זה לא חדש גם בימי הערנק הפיזי אני זוכרת שדובר על top of wallet top of wallet מה זה top of wallet אם ידע בן אדם ממוצע מחזיק אני חושבת יותר מכרטיס השראי אחד בארצות הברית בוודאי שמחזיקים יותר מכרטיס השראי אחד ונשאלת שאלה מה הכרטיס שהוא בתופ of wallet שלך שהוא העליון שאותו שולפים בדיפולט שבו אנחנו הכי הרבה משתמשים ועברות האשראי כמובן רוצות להיות טופו וולט כי זה אומר שיש יותר טרנסקציות והם עושים כסף מכל טרנסקציה אבל גם אפל, גוגל וכולי רוצים להחזיק את הדבר הזה למה הם רוצים להחזיק את הדבר הזה כי הם כמובן מרוויחים מזה המון הם מרוויחים מזה כסף ברמת זה שהם האופציה של הסליקה או איזה שלב בדרך והם מרוויחים מזה המון המון דאטה כמובן והם מרוויחים מזה את זה שאנחנו תלויים בהם וצריכים אותם שלא לדבר על סאבסקריפשנס וכל מיני שלומים שרצים תוך כדי. הם מרוויחים מזה גם בצד העסקי וגם בצד של התפיסה שלנו כיוזר שהוא כמובן עוד צד של המטבע של הצד העסקי. מצד שני אנחנו מרוויחים את הנוחות, זה ברור, נכון? מאוד מאוד נוח לי להסתובב רק עם הטלפון ולא עם הארנק, אבל אנחנו גם מפסידים הרבה מאוד. אנחנו מפסידים, קודם כל, הפסדנו כבר כשעברנו לקרדיסי השראי את הקונספט של כסף, אוקיי? של כסף שנגמר, הוצאתי כסף מהבנק, יש לי שטרות ומטבעות, אני מוציאה אותם כל פעם ואז הוא נגמר. יש לי תחושה שלה להוציא את הכסף, אני לא מוציאה חדיכת פלסטיק רציסה שאין לה שום קשר לסחום שאני משלמת, אלא אני ממש מוציאה את השטרות ההבנה של המהות של כסף, איך מחנכים ילדים על המהות של כסף וכמובן מה שנקרא, pain of payment. בתיק עם הטלפון, ה-pain of payment מאוד מאוד רחוק. מאוד רחוק. אני לא מרגישה את כמה הוצאתי, הרבה. זה אותו דבר אם אני מוציאה שלושה שקלים, שלוש מאות שקל או שלושת עפים שקל. התיק הוא אותו תיק. תיקר פיזי, אני עושה פה את התנועה אם אתם לא רואים אותי בבידאו. וזה משהו שפסיכולוגית הוא לא פשוט, ואני רוצה להגיד שהאנשים שבונים את המוצרים האלה היו יכולים לעזור לנו שם, הם היו יכולים לעזור לנו מאוד והם לא עושים את זה, הם לא עושים את זה כי זה המקום של ההתנגשות בין האינטרס שלי כי יוזר לבין האינטרס שלהם כחברה עסקית. למשל, היום אפשר לקבל הודעה ב-SMS או ב-WhatsApp כל פעם שנעשה טרנסאקציה בקרטיס האשראי שלי נכון או כל פעם שנעשית מעל סכום מסוים וכולי למה חברות האשראי עושות את זה? הרי אני עושה את הטרנסאקציה אני לא צריכה את ההודעה הזאת הם עושות את זה ומעודדות אותי להוסיף את ההודעה הזאת כדי לבדה שלא גנבו לי את הקרטיס כדי לבדה שלא משתמשים בו אחר הם היו יכולים באותה ההודעה גם להוסיף לי את הטוטר של כמה הוצאתי או כמה מחכה לי בחשבון של קרטיס האשראי עד סוף החודש או עוד נקודת התשלום הבא זה לא היה מאוד מסובך להם לעשות לדעתי אני די בטוחה שאני צודקת אבל את הם לא עושים כי אין להם שום אינטרס שאני אצמצם את ההוצאות שלי שאני אהיה מודעת לכמה הוצאתי כל הקטע בקרטיס אשראי זה שהוא מרחיק אותי מרחיק את ה-paying of payment ואין להם שום עניין למנוע את הדבר הזה וזה קצת עצוב אני חושבת שיש מקום בשוק לחברת קרטיסי אשראי שכן תלך על הכיוון הזה שתלך על הכיוון של לעזור לי לחסוך לעשות אופטימיזציה של ההוצאות לא להוציא יותר מדי, לבדוק במשהו בשלוף כמה הוצאתי החודש או כמה מחכה לי החיוב בקרטיסי השראי הבא. אני חושב שיש פה משהו. גם באפליקציות שאנחנו עכשיו נותנים לילדים, הקרטיסי השראי והחברות והבנקים נורא נורא רוצים לתת קרטיסי השראי לילדים. אפרופו סגמנט, סגמנט הילדים שעוד אין להם חשבון בנק ואין להם תעודת זהות. יש להם מספר תעודת זהות, אבל אין להם תעודת זהות. ועדיין הבנקים רואים אותם כל הכוח ובצדק, מפני שבאמת לאט לאט הקש נגמר אטאת לילדה שלי שטר ויגיד לה ללכת לאן שהוא לקנות כי בהרבה מקומות כבר לא מקבלים מזומנים בארץ מקבלים יותר בחו' כבר פחות אז היא צריכה כרטיס אשראי אבל גם שם תנו איזושהי דרך להבין מה הכסף, מה באמת הוצאת? כמה כסף שמתי לך אפשר לעבוד שם עם באג'ט וכמה הוצאת ממנו ולעשות את זה אינטראקטיבי, לא לפנות על זה שהילדים או אנחנו ההורים נשב איתם נגרום להם להסתכל על זה וכולי יש פה סגמן שלם של ילדים וגם המבוגרים שהחלק הזה של חיסכון והבנה של מהות הכסף והתכנון כלכלי זה משהו שהחברות האלה לא נותנות בי בכלל ולדעתי זה פספוס אוקיי מה הולך לקרות בעתיד? אוקיי? לאן זה הולך כל הדבר הזה? אז אנחנו יודעים שבאמת במזרח ובסין, האפליקציות שבהן זה גם החנות וגם התשלום. האפליקציה של וויצ'אט מכירה אותי, מכירה את הקרטיס השראי שלי, יודעת איפה אני משלמת וכולי. אני יכולה לעשות את הכול דרכה. אז אני מניחה שגם לשם זה הולך. היום אני חושבת שהדבר הכי קרוב לנו זה אמזון, אמזון שכבר מחזיקים את הקרטיס השראי שלי ואני בלחיצה אחת כבר קונה שם. מצד שני, עכשיו כשאנחנו הולכים לעולמות האיי-איי האם אני אתן לאג'נט לעשות בשביל כניות? ואם אני אתן לו לעשות בשביל כניות? מה יקרה עם כל העולם הזה של כרטיסי אשראי והארנק וכולי? כלומר, האג'ן שלי יחזיק את הארנק שלי ויעשה בשביל לקניות וזהו, אני כבר אין לי, לא היה לי שום מודעות לעניין הכסף. איך זה, מאיפה זה יעבוד כל הדבר הזה? אז העובדה שהכסף נעלם לנו מהחיים, כבר אין מטבעות ואין שטרות, ואפילו כרטיס אשראי כבר אין כי יש רק מכשיר טלפון. זה קצת מוזר למי שחושב... שב על הערך של כסף. נכון שהנערות האלה, השטרות של הכסף, בעצם ניער, כן? אני זוכרת, אני בטוחה שאתם מכירים את זה, הילדים הקטנים לא מעניין אותם שיש, כשמשחקים עונפול, שיש שטר של 100 ושטר של 10, הם רוצים הרבה נערות. אפילו אם זה 1, 1, 1, 1, זה מרגיש להם כיותר כסף מאשר שטר של 100. אבל אנחנו באמת מתרחקים מהדבר הזה, הם מתרחקים מהעניין של הכסף, וזאת נקודה אחת. נקודה שנייה, כל עולם האידנטיטי, עם האידנטיטי שליישב בתוך הטלפון, כולל כרטיס אשראי, כולל תעודת זהות, כולל פספורט. היום כרטיסי התיסה כבר יושבים בתוך הטלפון, נכון? אז למה הייתי בפאניקה כשאיבדתי את הנרטיק שלי עם הפספורט בשדה התאופה, השארתי אותו באיזה חנות? למה אני צריכה את זה בכלל? הטלפון אינני לעבד, הטלפון קשור אליי בעוותות. אז כל הסיפור הזה של האיידנטיטי, ומצד שני, מישהו לוקח אותו. הריסק, אוקיי? אז כל הסיפור של האידנטיטי שיושב בתוך הטלפון, אז דיברנו על כסף, דיברנו על האידנטיטי, כל הדברים האלה, וכמובן בקרוב זה יהיה עניין של, כבר היום, נכון יש? כשאתם מתקרבים לאוטו, הוא נפתח כי הוא מזהם מהטלפון את האידנטיטי שלכם והדלתות נפתחות. אז כל הדבר הזה, והעניין של הלויאלתי והכרטיסים וכולי שיקירו אותי גם, היום זה עובד ממספר הטלפון שלי, אבל אני מניחה שגם יהיו כרטיסים והטבות וכולי, שישבו בתוך הטלפון. אז בעצם הטלפון... אם עוד לא הבנתם, הופך להיות מערכת ההפעלה של החיים שלנו והכל שם. דיברנו על הסיכונים בזה, אבל יש בזה גם המון המון אפשרויות חכמות. אם כל הדאטה יושב בצורה מסודרת במקום אחד, ואתם יכולים להציף להתזה בצורה טובה, ואני יכולה לקבל את זה. שוב, זה התנגשות בין האינטרס של היוזרים לנטרס של החברות, כן? זה התנגשות. אבל יש פה הרבה הרבה פוטנציאל. איך מנהלים את זה? אם עכשיו אין בעיה של מקום בערנק, אני יכולה להחזיק 15 כרטיסי אשראי. איך אני אבחר באיזה מהם להשתמש במקום הנכון? קופונים, כל העולמות של הדברים האלה. יש פה המון המון אפשרויות בעיניי לתת עוד ערך למשתמשים אז זה היה פרק קצת לא שגרתי הנושא הזה באמת ככה פוצצתי את המוח עם כל האפשרויות וכל הדברים לקחנו מוצר פיזי, העברנו אותו לדיגיטלי אבל זה שכפול עוד אין לנו באמת בנפץ אמיתיים מזה שזה דיגיטלי למעט זה שלא צריך כיסים בשמאלות אני חושבת שיש פה עוד הרבה אפשרויות ושמח לשמוע מכם אם יש לכם רעיונות נוספים בנושא זהו, פרק 31 חברים הגענו. בבקשה שילחו את הפרק הזה לכל מי שזה יכול לעניין אותו. תכתבו לי על כל מחשבה שיש לכם בנושא כסף, ארנק, לויאלטי וכל דבר אחר. ונתראה בשבוע הבא.